当你的资产从数字钱包里面突然没有了, 你肯定会有紧张的心情。这种情况我也遇到过, 我采取的办法是一步一步地把问题找出来, 最后成功了, 把里面的资产找回来了。
导出全部的这些交易记录, 然后一笔一笔地去把充值的以及那些转账的进行核对该操作的过程。结果呢我就漏着这么看了一笔那个链上的提现的这个动作。资产它其实是转到了一个备用的地址上去的。这个情况并不是说那些资产真正的丢失了。
核对助记词备份这一环节是绝对关键的核心步骤, 所以我特意重新去执行了导入助记词以尝试恢复钱包的操作, 当时我确实观察到旧版本的程序界面上出现了异常的显示状况, 但是直到我将软件版本强制升级到了最新的发布版本之后, 所有的资产数据才终于恢复了正常并得以准确地呈现出来。
如果确认资产没有丢失, 但是界面上出现了异常情况, 那么在联系官方客服的时候, 需要附上交易哈希和钱包地址。这样客服可以协助查询链上实际状态。
在日常工作当中需要把助记词的离线备份做好, 同时要避免随意去切换版本, 这样就能够大幅降低类似这样的问题发生的概率。
